重塑使用者分類：超越 Web2 與 Web3 的界限
隨着 Web3 技術發展，愈來愈多創新產品相競登場，希望同時吸引 Web3 新手與資深用戶，但我們該如何定義這兩種使用者？「Web2 使用者」與「Web3 使用者」的分類真的準確嗎？這種劃分雖然方便，但可能會誤導產品與市場策略。本文將探討為何這種二分法不利於技術發展。
Web2 和 Web3 是技術階段，不是使用者標籤
Web2 與 Web3 代表的是互聯網發展的演進，而非使用者類型。
- Web2：現有的互聯網形態，以中心化社交平台，如 Facebook、Instagram、YouTube 為主，使用者創作內容，但數據儲存在企業伺服器。
- Web3：基於區塊鏈與中心化技術，讓數據主權回歸個人，典型例子包括智能合約、加密貨幣、NFT 和去中心化金融 (DeFi)。
Web2 與 Web3 之間並沒有清晰的界線。許多 Web2 產品開始整合 Web3 技術（如 Reddit 發行 NFT），而 Web3 服務也往往依賴中心化架構（如 OpenSea 使用 AWS 服務器），所以意圖用這些術語來區分使用者是不準確的。
使用者行為是光譜，而非二元分類
現代使用者的行為模式並非「非黑即白」，而是複雜且多元地分佈在光譜之上。
- 現在許多使用每天使用 Instagram、Amazon (Web2)，但也可能擁有加密貨幣或 NFT (Web3)。
- 有些人只是投資比特幣，但不理解區塊鏈技術，他們也算是 Web3 使用者嗎？
如果產品設計過度着重「這是給 Web3 使用者的」，可能會錯過使用者真正的需要，錯過更廣泛的市場。我們該考慮的是：使用者熟悉這項技術的程度，及其需求與行為模式，而非技術標籤。
Web3 門檻仍然過高，有礙普及
雖然 Web3 概念與技術也前衛，但許多產品仍然難以使用，令新手卻步：
- 錢包體驗不友善：硬體錢包 Ledger 需要密碼解鎖，但只有兩、三個按鈕，硬體操作麻煩。另外，對新手而言，設定與交易確認流程複雜，反而造成困惑。
- 私鑰管理的壓力：遺失私鑰就等於永久失去資產，對於習慣「忘記密碼還能找回」的 Web2 使用者來說，這是很高的心理門檻。
- 操作方式不直覺：許多 Dapp（去中心化應用）的使用者體驗仍處於早期階段，體驗遠不及傳統應用流暢。
這些問題令 Web3 產品依然是一座銅牆鐵壁，許多潛在使用者被拒於門外。在這情況下，又怎能責怪他們是「不願意接觸或不懂 Web3」呢？此時，我們更應該關注的不是「誰是 Web3 使用者」，而是如何降低技術門檻，讓更多人願意嘗試。
標籤化的風險：技術不該成為身份象徵
如果過度強調 Web3 與 Web2 的區別，可能會產生不必要的對立與偏見：
- 「用 Web3 的人比較厲害，Web2 的人落伍？」 — — 這種心態容易讓新技術變得封閉，降低接受度。
- 「Web3 就一定要去中心化？」 — — 有些人喜歡去中心化，但更多人只是希望有更好的用戶體驗，而非強調技術理念。
這令人想起電子支付的發展歷程。當信用卡、P2P 轉帳、感應支付剛出現時，人們也曾擔心安全性，甚至抗拒使用。然而，隨著 UX 改善，付款流程變得簡單直覺，這些技術才真正普及。Web3 也需要走同樣的路。 當技術變得友善，標籤就不再重要，使用者便會自然地接受它。
更有效的使用者分類方式
與其使用 Web2/Web3 來區分使用者，我們可以採取更實用的分類方法：
1. 根據技術熟悉度分類
幫助產品團隊設計更適合不同群體的體驗，而不是強迫所有人適應 Web3 的高門檻。
- 新手（Beginner）：對 Web3 不熟悉，需要簡單的引導與清晰的教育資源。
- 進階使用者（Intermediate）：有一定經驗，願意探索新功能，但仍需要良好的 UX 支援。
- 專家（Expert）：深度理解技術，對安全性與可玩性有更高要求。
2. 依據使用需求分類
貼近實際需求，而不是將人們框定在技術概念之中。
- 日常使用者：只希望方便交易、存取虛擬資產，不關心技術細節。
- 投資者：關注市場趨勢與資產管理，對數據與風險控制較敏感。
- 開發者：希望建立去中心化應用，需要技術靈活性與工具的支援。
讓技術服務人，而非製造隔閡
Web2 和 Web3 之間的界線應該只停留在技術層面，而不是用作劃分使用者。過度標籤化只會限制技術的發展，讓產品決策失焦。從 Web2 的經驗，我們可以學到：技術應該圍繞使用者需求，並透過 UX 設計降低門檻，讓新技術自然融入日常生活。
如果我們希望 Web3 成為未來的一部分，與其強調「Web3 使用者」，不如思考如何讓所有使用者都能順利進入 Web3。
