如何精確區分用戶群：我們是否應該將用戶分為 Web2 與Web3？
隨着 Web3 技術浪潮湧入，市面如春雲暴發，湧現出許多創新且雄心萬丈的產品。它們想引領 Web3 新手加入戰團，同時力圖滿足老手的需求。然而，我們該如何區分這兩類使用者呢？我們應將他們稱為 Web2 或 Web3 使用者嗎？一個稱謂可以幫助你在產品設計和業務策略中找到方向，但它也可能導致你定義失準、迷失方向。因此，我們必須謹慎對待這個問題，以免誤解。
Web2 和 Web3 是甚麼？
Web2 和 Web3 是互聯網歷史的兩個里程碑，分別代表網絡世界在不同時期的面貌。Web2 是我們現在熟悉的互聯網，以社交媒體和用戶生成內容為主，但數據仍然集中儲存在中心化的機構。Web3 則是互聯網的下一個躍進，該階段的技術擴展至去中心化 (decentralized) 和區塊鏈 (blockchain) 領域，並引入加密貨幣和 NFT，使用戶重獲數據的主權。
身為 UX 設計師，我們需要深入暸解目標用戶，並根據用戶研究的結果塑造人物誌 (persona)。然而，在產品開發過程中，如果將已經踏入 Web3 世界和尚未涉獵 Web3 的人，強行區分為 Web3 和 Web2 使用者，這可能對產品產生不利影響。因此，錯誤地定義用戶群並賦予不恰當的名稱，就像賦予一個人錯誤的身份，可能導致產品策略偏離正軌。為何這樣的劃分方式不合理？我們將在下面進一步探討：
技術界線不明確
首先，我們必須知道 Web2 和 Web3 是用來描述技術的特性的術語，而不是用來區別使用者。此外，這兩種技術之間的分際並不明確。由於 Web3 仍在發展初期，因此很難將它與 web2 明確分開，許多平台都會同時採用這兩種技術。譬如，Web2 平台融入去中心化的功能，而 Web3 平台在某些方面仍依賴中心化的元素。因此，我們應避免以這種方式分類使用者，或錯將重點放在使用的特定技術和平台。相反，我們應該更深入地研究各種技術的優勢和缺點。
多元化的使用場景
此外，由於這種情況不是非黑即白，所以很難確定誰是「Web3 使用者」。在現代社會，我們可以在 Instagram 上追蹤人、用 Google 搜尋資料、在 Amazon 上購物，同時投資加密貨幣和 NFT。儘管 Web3 經常被視為 Web2 的去中心化替代方案，但隨着技術日趨普及，很多人將同時使用這兩種技術。因此，將它簡化為二元對立的概念無法準確描繪人們使用網絡的方式。事實上，這兩種技術是相輔相成的，Web3 應用程式依賴 Web2 基礎架構來提供服務，因此我們不應以狹隘的方式區分使用者。
技術艱深令人生畏
如前所述，Web3 仍處於孕育階段，在技術架構或用戶體驗方還有許多缺點和問題需要解決。
初次涉足 Web3 時，我們發現 Web3 產品設計、易用性和可及性都有問題，主要原因是用戶體驗不夠完善。儘管理解 Web3 的奧秘使人感到站在科技趨勢的前沿，但無論是開發者還是用戶，Web3 社群都鮮明地宣揚「技術至上」的價值觀，過度追求「科技感」，而忽視了簡明易懂的指引訊息。例如熱門冷錢包 Ledger，硬體過於簡化，使操作不易、軟體設定繁複，是科技嚇怕使用者的典型反面教材。
若技術像銅牆鐵壁難以接近，又怎能說有人「拒絕 web3 而選擇停留在 web2」呢？
污名化的漩渦
如果給使用者貼上「標籤」，可能會引發污名化的連鎖效應。這些標籤讓人們誤以為投身 Web3 的人更優越，而仍在 Web2 的人陳舊落伍。毫無疑問，這種行為是在排斥後者，甚至歧視他們，從而阻撓新科技的傳播與發展。
回溯至網絡金融服務初次出現時，很多人都覺得很難掌握和理解，然而，隨着 P2P 轉帳與非接觸式電子支付技術問世，這些科技逐漸滲透日常生活，例如購物和餐飲消費等，而相應的配套和應用程式也變得更直觀易用。這促使網絡金融等服務的普及。事實上，科技能否普及，確實取決於「天時地利人和」等綜合因素。
重新塑造 Web2 與 Web3 使用者的角色定位
如果從產品設計的角度來看，僅針對 Web2 和 Web3 的特定使用者，可能會導致目標用戶群的理解偏差。如果設計者認為「Web3 使用者」更偏好使用 DApp （去中心化應用程式），他們可能過度專注於設計這一部份，忽視其他使用者的需求。然而，我們實際上要考慮不同技術背景的使用者。因此，我們需要更精確的詞彙來區分他們。
根據人物誌中常用的「科技熟練程度」(technical proficiency)，我們可以根據使用者對 web3 的經驗，劃分為「新手」和「進階」類型：
新手使用者：他們對新技術和相關概念不太熟悉，需要更多引導和幫助，例如使用教學和問題解答。
進階使用者：他們對相關概念有更深的理解，他們可能更關注技術特性、安全性和未來趨勢。
使用這種分類方法可以協助設計師更精準地定義用戶群，了解目標使用者的需求與期望，從而更精確地設計產品和規劃策略。
Web2 與 Web3 的差別，原本應僅限於技術層面，卻被不當地延伸至使用者身上，成為一種不妥的標籤。這種做法可能導致產品策略失準，甚至在使用者間引發對立與分歧，進而影響 Web3 技術的發展。我們應該借鏡 Web2 的經驗，深入探尋用戶群的特性與需求，以提升 Web3 技術的易用性、使用體驗和普及教育。唯有揮別封閉的小圈子，擁抱開放的姿態，我們才能朝向更開放、創新的互聯網世界。
