計算 Net Promoter Score (NPS) 淨推薦值

分析客戶及產品滿意度的黃金指標

設計客觀的 Net Promoter 問卷

調查時機與媒介

撰寫 NPS 問卷問題

NPS 回應選項按等級劃分

慎選問卷用詞

顏色對問卷的影響

加入開放式問題彌補 NPS 缺點

NPS是一個宏觀衡量忠誠度的指標,單靠主觀評分難以揭露問題的全貌。

使用其他研究工具

分析受訪者類型

計算 NPS 淨推薦值

推薦者和批評者的百分比之差就是 NPS,是一個介乎 -100 和 +100 之間的絕對值,而非百分比。

提高 NPS 改善情況

1. 減少批評者的比例

2. 增加推薦者的比例

被動者不關心品牌或產品,全因他們看不見亮點。既然如此,為甚麼不問問真正的忠粉 — — 推薦者?

更進一步,用戶的黏着度和忠誠度才會變得更高

為了提高推薦者的比例,我們需要多聆聽,給客戶帶來預期更多好處。

3. 持續地收集數據、改善和匯報

結語

參考資料

UI / UX / 產品設計經理 🇭🇰|設計工具分享 | constance-tang.com | 設計雜學 IG @design.pharm

UI / UX / 產品設計經理 🇭🇰|設計工具分享 | constance-tang.com | 設計雜學 IG @design.pharm