Mega App 的隨想

一站式應用程式有何魅力？

最近在工作中討論到 mega app 受客戶歡迎的原因。雖然我們可能認為 mega app 功能較為雜亂，但成功必有因。那麼，mega app 的魅力在哪裏？

由於「mega app」這詞難以翻譯，我們暫時沿用英文稱呼。

最近 LINE 與另一間公司合作推出了一項新服務，讓用戶可以在手機應用程式中直接查看和繳交電費。其實，LINE 已經從一款簡單的通訊應用演變成大型綜合應用程式，在台灣和日本的應用市場擁有穩定的份額。除了繳交電費，我們還能用 LINE 做甚麼呢？

• LINE VOOM：Instagram 和 TikTok 的合體
• LINE TV：追劇平台
• LINE MUSIC：音樂服務，音樂串流、換鈴聲、練唱歌
• LINE WEBTOON：漫畫平台
• LINE 旅遊：美食外賣和速遞、商店優惠、酒店和娛樂設施預訂
• LINE TAXI：的士／計程車叫車服務
• LINE 購物：綜合網上商店
• LINE 禮物：送禮網上商店
• LINE 口袋商店：官方嚴選好物的網上商店
• LINE Pay：電子錢包、商戶和賬單繳費
• LINE Bank：網上銀行
• LINE TODAY：新聞平台

資料來自 LINE 服務總覽。

以上僅為 LINE 部份主要服務。如你所見，它涵蓋了生活的基本需求，與其宣傳口號「Life on LINE」相呼應。這類綜合服務型的巨型應用程式 mega app 在中國大陸和台灣也很受歡迎。香港並未出現類似的應用程式，最接近的則是一些銀行及大型網上商店，它們具有龐大的資訊架構，但並非提供綜合體驗。這不禁讓我好奇，香港是否需要類似的 mega app，抑或僅僅是為了建立品牌而令資訊架構變大？

綜合體驗如同入口網站

Mega app 的綜合體驗堪比早期盛行的入口網站 Yahoo。除了在入口網站查看電子郵件和瀏覽網頁，我們還能查詢天氣、閱讀新聞、打麻將、玩遊戲，甚至在網上拍賣物品（類似現今的 Carousel 和網上商店）。然而，隨着網絡世界逐漸轉向 SaaS，各類網站開始提供更專門化的單一服務。自此，我們回到了在不同網站和應用程式尋找服務的時代。

我們早已習慣為每件事尋找最佳解決方案，做出最好的選擇。例如，選擇新聞來源和音樂串流平台，或在購物前查看開箱和評比。即使需要在多個網站應用程式之間穿梭，我們可能未並意識到其中有多不便，但換句話說，這也同時培養了我們的批判性思考和研究能力，驅使我們主動作出選擇。

年長者之偏好：mega app 的吸引力

儘管時代變遷，許多年長者仍然習慣類似 Yahoo 等入口網站的使用方式。他們對互聯網的了解有限，也不願花時間研究，所以他們容易相信和使用他們所接觸到的推薦內容，有時甚至成為假新聞的受害者。

以我的父母為例，他們使用 LINE app 與台灣朋友聊天，這也是他們最初下載應用程式的原因，但現在，他們已經從開始使用程式內的其他功能，例如讀新聞、用 LINE Keep 儲存食譜等。雖然他們偶爾會遇到連 UX 設計師都感到困惑的技術問題，但與其他應用程式相比，他們遇到的困難和誤解較少。

對於不精通技術的用戶來說，mega app 提供了簡單的方式來完成各種任務，而毋須安裝多個應用程式，或學習不同介面和操作。簡言之，集中的體驗比零散的體驗更方便、直接。依賴 mega app 的原因在於它簡單易用，毋須打開額外的瀏覽器、記住各種網址和登入資訊，使用者只需打開一個應用程式即可完成各種任務。

誰不希望擁有如此便利的應用程式呢？然而，有時我們更重視「選擇」，而非僅僅是「便利」。在考慮是否用私隱和自主權來換取便利時，我們應更加審慎。無論香港有沒有 mega app，我們在這個「後真相」時代都需要比以往更謹慎思考接受何種訊息和新聞來源，不能貪一時之便而照單全收。

本文譯自我早前於 LinkedIn 發佈的文章 Random Thoughts in Mega Apps，並稍作潤稿。